Diritto di recesso: Acquisti online

Quando acquisti online, hai un diritto di recesso di 14 giorni, che decorre dalla consegna.

Se acquisti un servizio, il diritto di recesso decorre dall’ordine.

Consigli utili:

• Il venditore ha l’obbligo di informarti su dove inviare l’articolo se cambi idea.
• Rispetta il termine di 14 giorni. Devi comunicare al venditore che intendi recedere prima della scadenza del termine. Successivamente hai altri 14 giorni per restituire l’articolo stesso.
• Abbi cura dell’articolo. L’articolo può essere provato, ma non utilizzato in misura tale da non poter essere rivenduto. In caso contrario, dovrai pagare per la diminuzione del valore.
• Per sicurezza, conserva manuali di istruzioni, etichette, plastica sagomata e simili, in modo che il venditore possa riavere tutto se annulli l’acquisto.
• Devi pagare tu stesso la spedizione di reso, a meno che non sia stato concordato diversamente. Fatti rilasciare una ricevuta dall’ufficio postale.
• Devi riavere tutti i tuoi soldi – inclusi i costi di consegna originali. Il venditore ha un termine di 14 giorni per il rimborso.

Puoi provare l’articolo?

Un articolo deve apparire come nuovo al momento della restituzione, ma puoi esaminarlo nello stesso modo in cui faresti in un normale negozio fisico. Se l’articolo è stato utilizzato, hai comunque il diritto di recesso, ma devi pagare per la diminuzione del valore, che viene valutata dal venditore.

Restituisci l’articolo entro 14 giorni

Una volta comunicato al negozio online che intendi annullare l’acquisto, hai altri 14 giorni per restituire l’articolo. Il venditore ha il diritto di vedere la documentazione che l’articolo è stato spedito, quindi fatti rilasciare una ricevuta dall’ufficio postale o dal corriere.

Devi pagare tu stesso la spedizione di reso

L’unica cosa che devi pagare quando eserciti il diritto di recesso è il trasporto dell’articolo al venditore, a meno che non abbiate concordato diversamente. Se rifiuti di accettare l’articolo al suo arrivo, il venditore può addebitare un importo se ci sono spese associate al reso.

Chi è responsabile quando l’articolo viene restituito?

Sei responsabile dell’articolo fino a quando non viene ricevuto dal negozio. Pertanto, sei anche tu a dover pagare per eventuali danni durante il trasporto o se l’articolo viene smarrito per posta.

Puoi recedere da parte di un acquisto online?

Se acquisti più articoli in un negozio online, ad es. sia un paio di scarpe che una borsa, non puoi recedere da parti dell’acquisto a meno che tu non lo abbia concordato con il negozio online. Se il negozio online offre la possibilità di recedere da parti dell’acquisto, ti deve essere rimborsato il prezzo dell’articolo.

Inoltre, il negozio online può scegliere se rimborsare i soldi che hai pagato per la consegna dell’articolo. Se non risulta chiaramente dalle condizioni contrattuali del negozio online che non puoi ottenere il rimborso dei costi di consegna, ti devono essere restituiti tutti i soldi per la consegna.

Devi riavere i tuoi soldi

Quando eserciti il diritto di recesso, devi riavere i tuoi soldi entro 14 giorni da quando hai comunicato al negozio che hai annullato l’acquisto, o quando il negozio ha ricevuto documentazione che l’articolo è stato spedito o ha ricevuto l’articolo. Il negozio non può detrarre un importo per es. spedirti l’articolo. Devi riavere i soldi nello stesso modo in cui hai pagato. Se ad es. hai pagato con carta di pagamento, i soldi devono essere trasferiti sul tuo conto.

In breve sul diritto di recesso

Devi:

• provare che la comunicazione della tua volontà di recedere è stata inviata
• provare che l’articolo è stato restituito al negozio online
• pagare la spedizione di reso

Il negozio può:

• detrarre costi extra per la spedizione dell’articolo se, al momento dell’acquisto, hai scelto e ordinato una forma di spedizione più costosa, ad es. un corriere più costoso, rispetto alle opzioni offerte dal venditore
• detrarre denaro se il valore dell’articolo è diminuito, ad es. l’articolo è danneggiato o mostra segni di essere stato utilizzato oltre quanto consentito in un negozio

Restituzione dell’articolo

Contatta il negozio e riceverai informazioni su indirizzo e procedura.