Angrerett: Kjøp på nettet

Når du handler på nettet, har du 14 dagers angrerett som løper fra levering.

Kjøper du en tjeneste, gjelder angreretten fra bestillingen.

Gode råd:

• Selgeren har plikt til å opplyse om hvor du skal sende varen hvis du angrer.
• Overhold 14-dagersfristen. Du må gi beskjed til selgeren om at du angrer før fristen utløper. Deretter har du ytterligere 14 dager på å returnere selve varen.
• Ta vare på varen. Varen kan prøves, men ikke tas i bruk i en slik grad at den ikke kan selges igjen. Ellers må du betale for verdireduksjonen.
• Ta for sikkerhets skyld vare på bruksanvisninger, merkelapper, formstøpt plast og lignende, slik at selgeren kan få alt tilbake hvis du angrer kjøpet.
• Du må selv betale returfrakten, hvis ikke annet er avtalt. Få en kvittering fra posten/transportøren.
• Du skal ha alle pengene tilbake – inkludert de opprinnelige leveringskostnadene. Selgeren har en frist på 14 dager til tilbakebetalingen.

Kan du prøve varen?

En vare skal fremstå som ny ved retur, men du kan gjerne undersøke varen på samme måte som ved et vanlig butikkjøp. Er varen tatt i bruk, har du fortsatt angrerett, men du må selv betale for verdireduksjonen, som vurderes av selgeren.

Send varen i retur innen 14 dager

Når du har gitt nettbutikken beskjed om at du angrer kjøpet, har du ytterligere 14 dager på å returnere varen. Selgeren har rett til å se dokumentasjon på at varen er sendt, så få en kvittering fra postkontoret eller transportøren.

Du må selv betale returfrakten

Det eneste du skal betale når du benytter deg av angreretten, er transporten av varen tilbake til selgeren, med mindre dere har avtalt noe annet. Hvis du nekter å ta imot varen når den kommer, kan selger kreve et beløp dersom det er utgifter forbundet med returen.

Hvem har ansvaret når varen returneres?

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt av butikken. Det er derfor også du som må betale for eventuelle skader underveis, eller hvis varen forsvinner i posten.

Kan du angre deler av et nettkjøp?

Kjøper du flere varer i en nettbutikk, f.eks. både et par sko og en veske, kan du ikke angre deler av kjøpet med mindre du har avtalt det med nettbutikken. Tilbyr nettbutikken at du kan angre deler av kjøpet, skal du ha prisen for varen tilbakebetalt.

I tillegg kan nettbutikken selv velge om den vil tilbakebetale pengene du har betalt for å få levert varen. Fremgår det ikke klart og tydelig av nettbutikkens vilkår at du ikke kan få leveringskostnadene tilbakebetalt, skal du ha alle pengene for leveringen i retur.

Du skal ha pengene dine tilbake

Når du benytter deg av angreretten, skal du ha pengene tilbake senest 14 dager etter at du ga butikken beskjed om at du angret kjøpet, eller når butikken har mottatt dokumentasjon på at varen er sendt eller har mottatt varen. Butikken kan ikke trekke fra et beløp for f.eks. å sende varen til deg. Du skal ha pengene tilbake på samme måte som du betalte. Hvis du f.eks. har betalt med betalingskort, skal pengene overføres til kontoen din.

Kort om angreretten

Du må:

• bevise at meldingen om at du vil angre er sendt
• bevise at varen er returnert til nettbutikken
• betale returfrakten

Butikken kan:

• trekke fra ekstra kostnader for forsendelsen av varen, hvis du ved kjøpet selv valgte og bestilte en dyrere fraktmetode, f.eks. en dyrere transportør, enn de mulighetene selger tilbød
• trekke fra penger hvis varens verdi er forringet, f.eks. hvis varen er skadet eller bærer preg av å ha vært brukt utover hva man kan gjøre i en butikk

Returnering av vare

Kontakt butikken, så vil du motta informasjon om adresse og fremgangsmåte.