Droit de rétractation : Achats en ligne

Lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.

Si vous achetez un service, le délai de rétractation court à partir de la commande.

Bons conseils :

• Le vendeur a l’obligation de vous informer de l’adresse à laquelle vous devez renvoyer l’article si vous changez d’avis.
• Respectez le délai de 14 jours. Vous devez informer le vendeur que vous vous rétractez avant l’expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article lui-même.
• Prenez soin de l’article. L’article peut être essayé, mais pas utilisé au point de ne plus pouvoir être revendu. Sinon, vous devrez payer pour la dépréciation.
• Par mesure de sécurité, conservez les modes d’emploi, les étiquettes, les plastiques moulés et autres éléments similaires, afin que le vendeur puisse tout récupérer si vous annulez l’achat.
• Vous devez payer vous-même les frais de retour, sauf accord contraire. Demandez un reçu à la poste.
• Vous devez être intégralement remboursé – y compris les frais de livraison initiaux. Le vendeur dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement.

Pouvez-vous essayer l’article ?

Un article doit apparaître comme neuf lors du retour, mais vous pouvez examiner l’article de la même manière que lors d’un achat en magasin ordinaire. Si l’article a été utilisé, vous disposez toujours du droit de rétractation, mais vous devez payer vous-même la dépréciation, qui est évaluée par le vendeur.

Renvoyez l’article dans les 14 jours

Une fois que vous avez informé la boutique en ligne que vous annulez l’achat, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. Le vendeur a le droit de voir une preuve que l’article a été expédié, alors demandez un reçu à la poste ou au transporteur.

Vous devez payer vous-même les frais de retour

La seule chose que vous devez payer lorsque vous utilisez votre droit de rétractation est le transport de l’article vers le vendeur, sauf si vous en avez convenu autrement. Si vous refusez d’accepter l’article à son arrivée, le vendeur peut facturer un montant s’il y a des frais associés au retour.

Qui est responsable lors du retour de l’article ?

Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il soit reçu par la boutique. C’est donc également vous qui devez payer les éventuels dommages en cours de route, ou si l’article est perdu par la poste.

Pouvez-vous annuler une partie d’un achat en ligne ?

Si vous achetez plusieurs articles dans une boutique en ligne, par exemple une paire de chaussures et un sac, vous ne pouvez pas annuler une partie de l’achat à moins d’avoir convenu cela avec la boutique en ligne. Si la boutique en ligne propose que vous puissiez annuler une partie de l’achat, le prix de l’article doit vous être remboursé.

De plus, la boutique en ligne peut choisir si elle souhaite rembourser l’argent que vous avez payé pour la livraison de l’article. S’il n’apparaît pas clairement et distinctement dans les conditions générales de la boutique en ligne que vous ne pouvez pas vous faire rembourser les frais de livraison, vous devez récupérer la totalité de l’argent de la livraison.

Vous devez récupérer votre argent

Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez récupérer votre argent au plus tard 14 jours après avoir informé la boutique que vous annuliez l’achat, ou lorsque la boutique a reçu la preuve que l’article a été expédié ou a reçu l’article. La boutique ne peut pas déduire un montant pour, par exemple, vous envoyer l’article. Vous devez recevoir l’argent de la même manière que vous avez payé. Si vous avez par exemple payé par carte de paiement, l’argent doit être viré sur votre compte.

En bref sur le droit de rétractation

Vous devez :

• prouver que la notification indiquant que vous souhaitez vous rétracter a été envoyée
• prouver que l’article a été renvoyé à la boutique en ligne
• payer les frais de retour

La boutique peut :

• déduire des frais supplémentaires pour l’expédition de l’article si, au moment de l’achat, vous avez choisi et commandé un mode d’expédition plus cher, par exemple un transporteur plus cher, que les options proposées par le vendeur
• déduire de l’argent si la valeur de l’article a diminué, par exemple si l’article est endommagé ou porte des traces d’avoir été utilisé au-delà de ce qui est autorisé dans un magasin

Retour de l’article

Contactez la boutique et vous recevrez des informations sur l’adresse et la procédure.