Derecho de desistimiento: Compras online

Cuando compra online, tiene un derecho de desistimiento de 14 días, que cuenta a partir de la entrega.

Si compra un servicio, el derecho de desistimiento cuenta a partir del pedido.

Buenos consejos:

• El vendedor tiene la obligación de informar a dónde debe enviar el artículo si decide desistir.
• Respete el plazo de 14 días. Debe comunicar al vendedor que desea desistir antes de que venza el plazo. Después tiene otros 14 días para devolver el artículo.
• Cuide el artículo. Puede probar el artículo, pero no usarlo hasta el punto de que no pueda venderse de nuevo. De lo contrario, deberá pagar por la depreciación.
• Por seguridad, guarde los manuales de instrucciones, etiquetas, plásticos moldeados y similares, para que el vendedor pueda recuperarlo todo si cancela la compra.
• Usted mismo debe pagar el envío de devolución, a menos que haya acordado lo contrario. Pida un recibo en la oficina de correos.
• Debe recibir el reembolso total de su dinero, incluidos los gastos de envío originales. El vendedor tiene un plazo de 14 días para el reembolso.

¿Puede probar el artículo?

Un artículo debe parecer nuevo al devolverlo, pero puede examinarlo de la misma manera que en una compra habitual en tienda. Si el artículo ha sido usado, todavía tiene derecho de desistimiento, pero deberá pagar por la depreciación, que será evaluada por el vendedor.

Envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días

Una vez que haya notificado a la tienda online que desiste de la compra, tiene otros 14 días para devolver el artículo. El vendedor tiene derecho a ver documentación de que el artículo ha sido enviado, así que pida un recibo en la oficina de correos o al transportista.

Usted mismo debe pagar el envío de devolución

Lo único que debe pagar al ejercer su derecho de desistimiento es el transporte del artículo de vuelta al vendedor, a menos que hayan acordado lo contrario. Si se niega a recibir el artículo cuando llegue, el vendedor puede cobrar un importe si hay gastos asociados a la devolución.

¿Quién es responsable cuando se devuelve el artículo?

Usted es responsable del artículo hasta que sea recibido por la tienda. Por lo tanto, también es usted quien debe pagar por cualquier daño en el camino, o si el artículo se pierde en el correo.

¿Puede desistir de parte de una compra online?

Si compra varios artículos en una tienda online, por ejemplo, un par de zapatos y un bolso, no puede desistir de parte de la compra a menos que lo haya acordado con la tienda online. Si la tienda ofrece que pueda desistir de parte de la compra, se le debe reembolsar el precio del artículo.

Además, la tienda online puede elegir si desea reembolsar el dinero que pagó por el envío del artículo. Si no aparece clara y explícitamente en los términos y condiciones de la tienda que no puede obtener el reembolso de los gastos de envío, debe recibir la devolución total del dinero del envío.

Debe recuperar su dinero

Cuando utiliza su derecho de desistimiento, debe recuperar su dinero a más tardar 14 días después de haber notificado a la tienda que desistía de la compra, o cuando la tienda haya recibido documentación de que el artículo ha sido enviado o haya recibido el artículo. La tienda no puede deducir un importe por, por ejemplo, enviarle el artículo. Debe recibir el dinero de la misma manera en que pagó. Si, por ejemplo, pagó con tarjeta de pago, el dinero debe transferirse a su cuenta.

Brevemente sobre el derecho de desistimiento

Usted debe:

• demostrar que se ha enviado la notificación de que desea desistir
• demostrar que el artículo ha sido devuelto a la tienda online
• pagar el envío de devolución

La tienda puede:

• deducir costes adicionales por el envío del artículo si en el momento de la compra usted mismo eligió y pidió una forma de envío más cara, por ejemplo, una empresa de transporte más cara, que las opciones que ofreció el vendedor
• deducir dinero si el valor del artículo se ha deteriorado, por ejemplo, si el artículo está dañado o muestra signos de haber sido usado más allá de lo que se permite en una tienda

Devolución del artículo

Contacte con la tienda y recibirá información sobre la dirección y el procedimiento.