Ångerrätt: Köp på nätet

När du handlar på nätet har du 14 dagars ångerrätt, som gäller från leveransen.

Köper du en tjänst gäller ångerrätten från beställningen.

Goda råd:

• Säljaren är skyldig att upplysa om vart du ska skicka varan om du ångrar dig.
• Håll tidsfristen på 14 dagar. Du måste meddela säljaren att du ångrar dig innan fristen löper ut. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera själva varan.
• Var försiktig med varan. Varan får provas, men inte användas i sådan utsträckning att den inte kan säljas igen. Annars måste du betala för värdeminskningen.
• Spara för säkerhets skull bruksanvisningar, märken, formgjuten plast och liknande, så kan säljaren få tillbaka allt om du ångrar köpet.
• Du måste själv betala returfrakten om ni inte har avtalat annat. Få ett kvitto från postombudet.
• Du ska få alla dina pengar tillbaka – inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna. Säljaren har en frist på 14 dagar för återbetalningen.

Kan du prova varan?

En vara ska framstå som ny vid retur, men du får gärna undersöka varan på samma sätt som vid ett vanligt butiksköp. Om varan har använts har du fortfarande ångerrätt, men du måste själv betala för värdeminskningen, som bedöms av säljaren.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar

När du har meddelat webbshoppen att du ångrar köpet, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan. Säljaren har rätt att se dokumentation på att varan har skickats, så få ett kvitto från postombudet eller transportören.

Du måste själv betala returfrakten

Det enda du ska betala när du utnyttjar din ångerrätt är transporten av varan tillbaka till säljaren, om ni inte har avtalat annat. Om du vägrar att ta emot varan när den kommer, kan säljaren debitera ett belopp om det finns kostnader förknippade med returen.

Vem har ansvaret när varan returneras?

Du är ansvarig för varan tills den har mottagits av butiken. Det är därför också du som ska betala för eventuella skador längs vägen, eller om varan försvinner i postgången.

Kan du ångra delar av ett nätköp?

Köper du flera varor i en webbshop, t.ex. både ett par skor och en väska, kan du inte ångra delar av köpet om du inte har avtalat det med webbshoppen. Om webbshoppen erbjuder att du kan ångra delar av köpet, ska du få priset för varan återbetalat.

Dessutom kan webbshoppen själv välja om den vill återbetala pengarna du har betalat för att få varan levererad. Framgår det inte klart och tydligt av webbshoppens avtalsvillkor att du inte kan få leveranskostnaderna återbetalda, ska du ha alla pengar för leveransen i retur.

Du ska få dina pengar tillbaka

När du utnyttjar din ångerrätt ska du få dina pengar tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelade butiken att du ångrade köpet, eller när butiken har mottagit dokumentation på att varan är skickad eller har mottagit varan. Butiken får inte dra av ett belopp för att t.ex. skicka varan till dig. Du ska ha pengarna tillbaka på samma sätt som du betalade. Om du t.ex. har betalat med betalkort, ska pengarna överföras till ditt konto.

Kort om ångerrätten

Du ska:

• bevisa att meddelandet om att du vill ångra köpet har skickats
• bevisa att varan har returnerats till webbshoppen
• betala returfrakten

Butiken kan:

• dra av extrakostnader för frakten av varan, om du vid köpet själv har valt och beställt ett dyrare fraktsätt, t.ex. en dyrare transportör, än de alternativ säljaren erbjöd
• dra av pengar om varans värde har minskat, t.ex. om varan är skadad eller bär spår av att ha använts utöver vad man får göra i en butik

Returnering av vara

Kontakta butiken så får du information om adress och tillvägagångssätt.