Prawo do odstąpienia od umowy: Zakupy w internecie

Robiąc zakupy w internecie, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, które liczy się od momentu dostawy.

W przypadku zakupu usługi, prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje od momentu złożenia zamówienia.

Dobre rady:

• Sprzedawca ma obowiązek poinformować Cię, gdzie należy odesłać towar, jeśli zmienisz zdanie.
• Przestrzegaj terminu 14 dni. Musisz poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie samego towaru.
• Dbaj o towar. Towar można wypróbować, ale nie używać w stopniu uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż. W przeciwnym razie będziesz musiał zapłacić za zmniejszenie jego wartości.
• Na wszelki wypadek zachowaj instrukcje obsługi, metki, formowany plastik i tym podobne, aby sprzedawca mógł otrzymać wszystko z powrotem, jeśli odstąpisz od zakupu.
• Musisz sam opłacić przesyłkę zwrotną, chyba że uzgodniono inaczej. Zachowaj pokwitowanie z poczty.
• Powinieneś otrzymać zwrot wszystkich pieniędzy – w tym pierwotnych kosztów dostawy. Sprzedawca ma 14 dni na dokonanie zwrotu.

Czy możesz wypróbować towar?

Towar przy zwrocie musi wyglądać jak nowy, ale możesz go zbadać w taki sam sposób, jak w zwykłym sklepie stacjonarnym. Jeśli towar został użyty, nadal masz prawo do odstąpienia od umowy, ale musisz sam pokryć koszt zmniejszenia wartości, który zostanie oszacowany przez sprzedawcę.

Odeślij towar w ciągu 14 dni

Po poinformowaniu sklepu internetowego o odstąpieniu od zakupu, masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca ma prawo zobaczyć dowód wysłania towaru, więc zachowaj pokwitowanie z poczty lub od przewoźnika.

Musisz sam opłacić przesyłkę zwrotną

Jedynym kosztem, jaki ponosisz korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, jest transport towaru z powrotem do sprzedawcy, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli odmówisz przyjęcia towaru przy dostawie, sprzedawca może obciążyć Cię kwotą, jeśli wiąże się to z kosztami zwrotu.

Kto ponosi odpowiedzialność podczas zwrotu towaru?

Jesteś odpowiedzialny za towar do momentu jego otrzymania przez sklep. Dlatego to Ty musisz zapłacić za ewentualne szkody powstałe w transporcie lub w przypadku zaginięcia towaru na poczcie.

Czy możesz odstąpić od części zakupu internetowego?

Jeśli kupujesz w sklepie internetowym kilka rzeczy, np. parę butów i torbę, nie możesz odstąpić od części zakupu, chyba że uzgodniłeś to ze sklepem. Jeśli sklep oferuje możliwość częściowego zwrotu, powinieneś otrzymać zwrot ceny za ten towar.

Ponadto sklep internetowy może sam zdecydować, czy zwróci pieniądze zapłacone za dostawę towaru. Jeśli w regulaminie sklepu nie wynika jasne i wyraźnie, że koszty dostawy nie są zwracane, powinieneś otrzymać zwrot wszystkich kosztów dostawy.

Powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy

Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy najpóźniej 14 dni po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od zakupu lub gdy sklep otrzyma dowód wysłania towaru lub otrzyma towar. Sklep nie może potrącić kwoty np. za wysłanie towaru do Ciebie. Zwrot powinien nastąpić w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jeśli np. płaciłeś kartą płatniczą, pieniądze muszą zostać przelane na Twoje konto.

Krótko o prawie do odstąpienia od umowy

Ty musisz:

• udowodnić, że powiadomienie o chęci odstąpienia zostało wysłane
• udowodnić, że towar został odesłany do sklepu internetowego
• zapłacić za przesyłkę zwrotną

Sklep może:

• potrącić dodatkowe koszty przesyłki, jeśli przy zakupie sam wybrałeś i zamówiłeś droższą formę dostawy, np. droższą firmę kurierską, niż opcje oferowane przez sprzedawcę
• potrącić pieniądze, jeśli wartość towaru uległa zmniejszeniu, np. towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co jest dozwolone w sklepie stacjonarnym

Zwrot towaru

Skontaktuj się ze sklepem, a otrzymasz informacje o adresie i procedurze.