Peruuttamisoikeus: Verkko-ostokset

Kun teet ostoksia verkossa, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa toimituksesta.

Jos ostat palvelun, peruuttamisoikeus alkaa tilauksesta.

Hyviä neuvoja:

• Myyjällä on velvollisuus ilmoittaa, minne tuote on lähetettävä, jos perut kaupan.
• Noudata 14 päivän määräaikaa. Sinun on ilmoitettava myyjälle peruutuksesta ennen määräajan päättymistä. Tämän jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa itse tuote.
• Pidä huolta tuotteesta. Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää siinä määrin, ettei sitä voi myydä uudelleen. Muuten joudut maksamaan arvonalenemasta.
• Säilytä varmuuden vuoksi käyttöohjeet, laput, muovimuotit ja vastaavat, jotta myyjä saa kaiken takaisin, jos perut kaupan.
• Sinun on maksettava palautuskulut itse, ellei toisin ole sovittu. Pyydä kuitti postista.
• Sinun tulee saada kaikki rahasi takaisin – mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut. Myyjällä on 14 päivän määräaika palautukseen.

Voitko kokeilla tuotetta?

Tuotteen on näytettävä uudelta palautettaessa, mutta saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tavallisessa myymälässä. Jos tuote on otettu käyttöön, sinulla on edelleen peruuttamisoikeus, mutta sinun on itse maksettava arvonalenema, jonka myyjä arvioi.

Palauta tuote 14 päivän kuluessa

Kun olet ilmoittanut verkkokaupalle peruvasi kaupan, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Myyjällä on oikeus nähdä todiste siitä, että tuote on lähetetty, joten pyydä kuitti postista tai kuljetusliikkeeltä.

Sinun on maksettava palautuslähetys itse

Ainoa asia, joka sinun on maksettava käyttäessäsi peruuttamisoikeuttasi, on tuotteen kuljetus takaisin myyjälle, ellette ole sopineet toisin. Jos kieltäydyt vastaanottamasta tuotetta sen saapuessa, myyjä voi periä maksun, jos palautuksesta aiheutuu kuluja.

Kuka on vastuussa tuotteen palautuksesta?

Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes kauppa on vastaanottanut sen. Siksi sinun on myös maksettava mahdolliset matkalla sattuneet vahingot tai jos tuote katoaa postissa.

Voitko perua osan verkko-ostoksesta?

Jos ostat verkkokaupasta useita tuotteita, esim. sekä kengät että laukun, et voi perua osaa kaupasta, ellet ole sopinut siitä verkkokaupan kanssa. Jos verkkokauppa tarjoaa mahdollisuuden perua osan kaupasta, sinun on saatava tuotteen hinta takaisin.

Lisäksi verkkokauppa voi itse valita, palauttaako se rahat, jotka olet maksanut tuotteen toimituksesta. Jos verkkokaupan sopimusehdoissa ei selkeästi mainita, että toimituskuluja ei palauteta, sinun on saatava kaikki toimituskulut takaisin.

Sinun on saatava rahasi takaisin

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, sinun on saatava rahasi takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit kaupalle peruvasi kaupan, tai kun kauppa on saanut todisteen tuotteen lähettämisestä tai vastaanottanut tuotteen. Kauppa ei saa vähentää summaa esim. tuotteen lähettämisestä sinulle. Sinun on saatava rahat takaisin samalla tavalla kuin maksoit. Jos olet maksanut esim. maksukortilla, rahat on siirrettävä tilillesi.

Lyhyesti peruuttamisoikeudesta

Sinun täytyy:

• todistaa, että ilmoitus peruutuksesta on lähetetty
• todistaa, että tuote on palautettu verkkokauppaan
• maksaa palautuslähetys

Kauppa voi:

• vähentää ylimääräiset toimituskulut, jos olet ostohetkellä itse valinnut ja tilannut kalliimman toimitustavan, esim. kalliimman kuljetusliikkeen, kuin myyjän tarjoamat vaihtoehdot
• vähentää rahaa, jos tuotteen arvo on alentunut, esim. tuote on vahingoittunut tai siinä on merkkejä käytöstä enemmän kuin mitä myymälässä saisi kokeilla

Tuotteen palautus

Ota yhteyttä kauppaan, niin saat tiedot osoitteesta ja menettelystä.