Widerrufsrecht: Online-Kauf

Wenn Sie online einkaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das ab der Lieferung gilt.

Wenn Sie eine Dienstleistung kaufen, gilt das Widerrufsrecht ab der Bestellung.

Gute Ratschläge:

• Der Verkäufer ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, wohin Sie die Ware senden sollen, wenn Sie den Kauf widerrufen.
• Halten Sie die 14-Tage-Frist ein. Sie müssen dem Verkäufer vor Ablauf der Frist mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware selbst zurückzusenden.
• Achten Sie auf die Ware. Die Ware darf ausprobiert, aber nicht in einem Maße genutzt werden, dass sie nicht wiederverkauft werden kann. Andernfalls müssen Sie für den Wertverlust aufkommen.
• Bewahren Sie sicherheitshalber Gebrauchsanweisungen, Etiketten, Formplastik und Ähnliches auf, damit der Verkäufer alles zurückerhalten kann, wenn Sie den Kauf widerrufen.
• Sie müssen die Rücksendung selbst bezahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Lassen Sie sich eine Quittung von der Post geben.
• Sie müssen Ihr gesamtes Geld zurückerhalten – einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Der Verkäufer hat eine Frist von 14 Tagen für die Rückzahlung.

Können Sie die Ware ausprobieren?

Eine Ware muss bei der Rückgabe wie neu erscheinen, aber Sie dürfen die Ware auf die gleiche Weise untersuchen wie bei einem gewöhnlichen Ladenkauf. Wurde die Ware in Gebrauch genommen, haben Sie immer noch ein Widerrufsrecht, müssen aber selbst für den Wertverlust aufkommen, der vom Verkäufer beurteilt wird.

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück

Sobald Sie dem Online-Shop mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Der Verkäufer hat das Recht, einen Nachweis zu sehen, dass die Ware abgeschickt wurde; lassen Sie sich also eine Quittung von der Post oder dem Spediteur geben.

Sie müssen die Rücksendung selbst bezahlen

Das Einzige, was Sie bezahlen müssen, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, ist der Rücktransport der Ware zum Verkäufer, sofern Sie nichts anderes vereinbart haben. Wenn Sie die Annahme der Ware bei Ankunft verweigern, kann der Verkäufer einen Betrag berechnen, falls mit der Rücksendung Kosten verbunden sind.

Wer trägt die Verantwortung bei der Rücksendung der Ware?

Sie sind für die Ware verantwortlich, bis sie vom Geschäft empfangen wurde. Daher sind auch Sie es, der für eventuelle Schäden unterwegs aufkommen muss oder wenn die Ware auf dem Postweg verloren geht.

Können Sie Teile eines Online-Kaufs widerrufen?

Wenn Sie mehrere Waren in einem Online-Shop kaufen, z. B. sowohl ein Paar Schuhe als auch eine Tasche, können Sie nicht Teile des Kaufs widerrufen, es sei denn, Sie haben dies mit dem Online-Shop vereinbart. Bietet der Online-Shop an, dass Sie Teile des Kaufs widerrufen können, muss Ihnen der Preis für die Ware erstattet werden.

Darüber hinaus kann der Online-Shop selbst wählen, ob er das Geld zurückerstatten möchte, das Sie für die Lieferung der Ware bezahlt haben. Geht aus den Geschäftsbedingungen des Online-Shops nicht klar und deutlich hervor, dass Sie die Lieferkosten nicht erstattet bekommen, müssen Sie das gesamte Geld für die Lieferung zurückerhalten.

Sie müssen Ihr Geld zurückerhalten

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, müssen Sie Ihr Geld spätestens 14 Tage, nachdem Sie dem Geschäft mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen, zurückerhalten, oder wenn das Geschäft einen Nachweis erhalten hat, dass die Ware abgeschickt wurde, oder die Ware empfangen hat. Das Geschäft darf keinen Betrag abziehen, z. B. für den Versand der Ware an Sie. Sie müssen das Geld auf die gleiche Weise zurückerhalten, wie Sie bezahlt haben. Wenn Sie z. B. mit Zahlungskarte bezahlt haben, muss das Geld auf Ihr Konto überwiesen werden.

Kurz zum Widerrufsrecht

Sie müssen:

• beweisen, dass die Mitteilung über den Widerruf abgeschickt wurde
• beweisen, dass die Ware an den Online-Shop zurückgesendet wurde
• die Rücksendung bezahlen

Das Geschäft kann:

• Extrakosten für den Versand der Ware abziehen, wenn Sie beim Kauf selbst eine teurere Versandart gewählt und bestellt haben, z. B. eine teurere Spedition, als die Optionen, die der Verkäufer angeboten hat
• Geld abziehen, wenn der Wert der Ware gemindert ist, z. B. wenn die Ware beschädigt ist oder Spuren davon trägt, dass sie über das in einem Geschäft erlaubte Maß hinaus genutzt wurde

Rückgabe von Waren

Kontaktieren Sie das Geschäft, und Sie erhalten Informationen zu Adresse und Ablauf.